Llamadas Trimestrales

Después de la temporada de reportes trimestrales, esta semana nos enfocamos en los puntos clave para asegurar una llamada trimestral exitosa, las ventajas y desventajas que ofrecen diferentes proveedores y los beneficios de utilizar la herramienta de video.

Puntos clave para una llamada trimestral exitosa:

1. Estar preparado: realizar una lista de posibles preguntas (preguntas frecuentemente realizadas al equipo de RI, reportes de analistas, preguntas hechas en el trimestre anterior, preguntas hechas a los competidores, etc.) y redactar las respuestas.
2. Seleccionar la fecha y hora adecuadas para la llamada trimestral. De esta manera se evita entrar en conflicto con las llamadas de otras compañías en el mismo sector y así obtener la máxima asistencia posible tanto de analistas como de inversionistas. Como recomendación, es útil ver cuándo han realizado los competidores sus llamadas trimestrales en el pasado.
3. Utilizar un guión, una presentación y practicar. Ensayar el guión ayuda a sonar más natural.
4. Considerar la posibilidad de usar video. (Abajo se puede encontrar información acerca de llamadas trimestrales vía video).
5. Utilizar una habitación tranquila que no produzca eco. Si hay un eco, considerar la posibilidad de añadir texturas suaves a las paredes.
6. Utilizar auriculares y un micrófono para mejorar la calidad del sonido- realizar pruebas para asegurarse de que se está lo suficientemente cerca como para que se pueda escuchar la voz con claridad, pero no tan cerca como para que se pueda oír la respiración.
7. Realizar pruebas para comprobar la conexión a internet, la calidad del sonido y el video y para familiarizarse con la tecnología / plataforma.
8. Hablar con voz fuerte y dicción clara. Asegurarse que las palabras tengan energía para mantener la atención del público. ¡Importante respirar!
9. Responder “por qué” las ventas aumentaron y “cómo” redujeron los gastos, etc.
10. Mantener los comentarios previamente preparados por debajo de los 15 minutos, comunicando los tres mensajes principales que se desea transmitir.
11. Si durante la sesión de preguntas y respuestas se están haciendo un gran número de preguntas, priorizar las de aquellos analistas que hayan sido más diligentes a manera de recompensarlos.
12. Publicitar los próximos eventos, por ejemplo, día de inversionista.
13. Mantener la llamada trimestral entre 45-60 minutos de duración, dependiendo de la capitalización de mercado que se tenga.
14. Asegurarse que haya una repetición de la llamada disponible en el sitio web tan pronto como sea posible.
15. Prestar especial atención a los analistas y principales accionistas mediante la programación de llamadas personales con ellos después de la llamada trimestral. Esto es para permitirles hacer cualquier pregunta adicional y fortalecer la relación.
16. Si es posible, que el CEO se una y dirija la llamada. Es una gran oportunidad para mostrarlo. Los inversionistas se unen a la llamada para escuchar a la alta dirección.

Comparativo de Operadores de Llamadas Trimestrales

Miranda Investor Relations, a través de ZOOM, ofrece a las empresas mexicanas una llamada trimestral de excelente calidad, ya sea vía video o únicamente por audio, como la empresa prefiera. Somos más rentables que la mayoría de los otros proveedores, y proporcionamos a nuestra propia operadora (Emma, de Inglaterra), que coordina la llamada y la sesión de preguntas y respuestas. Preparamos diapositivas llamativas para que no haya espacio en blanco o negro. Gracias a ZOOM, no hay larga espera para poder acceder a la línea, y se puede acceder por video o audio, por computadora o teléfono, como se prefiera. (Consultar el one pager adjunto para más información).

⁽¹⁾ Basado en una llamada de aproximadamente 40 minutos, con 50 participantes (divididos en marcación nacional e internacional).

⁽²⁾ Los precios de Issuer Direct, ViaVid y AudioWeb aumentan con la duración de la llamada, el número de participantes y el número de participantes internacionales.

⁽³⁾ Incluyendo una tarifa inicial única de USD $365.

⁽⁴⁾ Precio para un máximo de 100 participantes. Para 100-500 participantes el precio sube a USD $400.

*Zoom ha tomado nuevas medidas de seguridad que lo posicionan a la par de los mejores protocolos de seguridad, incluyendo el cifrado de extremo a extremo para todos los usuarios.

El uso de video puede ser una gran manera de mejorar las llamadas trimestrales y hacerlas más atractivas para analistas e inversionistas. T-mobile es un buen ejemplo de una empresa que le ha dado un muy buen uso al video en sus llamadas trimestrales. El utilizar la herramienta de video permite a los ejecutivos aprovechar el uso del lenguaje corporal a su favor, ya que juega un rol importante dentro de la comunicación.

Beneficios de utilizar video:

• El video permite usar el lenguaje corporal, así como palabras para decir “mírame y confía en mí” o “tengo esto bajo control”, que puede ser particularmente útil después de un mal trimestre.

• El video permite una mayor conexión con los inversionistas y analistas.

• La reducción en la movilidad y las reuniones cara a cara como resultado del Covid-19 ha aumentado la importancia del video. Si los inversionistas son locales, entonces en el pasado no era tan relevante, ya que a menudo los verían en persona. Muchos inversionistas que invierten en empresas estadounidenses tienen su sede en Estados Unidos, pero en Europa, donde hay más inversionistas globales, el uso de video es mucho más común.

• En Europa se impulsa una mayor transparencia, con ESG desempeñando un papel importante.

• El video da la sensación de un boletín de noticias en lugar de una emisión de radio.

• Todo el mundo está esperando a ver cómo reacciona el lenguaje corporal en respuesta a una pregunta difícil y el transmitir por video sumado a una respuesta firme y un lenguaje corporal seguro, puede ayudar a que esto juegue a favor de aquella persona que está presentando.

• Los inversionistas invierten en personas, así que hay que mostrarles que hay talento: usar la llamada como una herramienta de relaciones públicas y marketing.

• Utilizar video posiciona a la empresa como una que tiene visión de futuro y que abraza la tecnología actual. Hay que asociarse con lo nuevo, emocionante e innovador, no con lo que es viejo y se queda cada vez más atrás.

• El uso de video hace que las llamadas trimestrales sean más atractivas y la opción adicional de poder permitir que los analistas e inversionistas activen su video para hacer preguntas puede hacerlo aún más.

El riesgo de probar algo nuevo puede desestabilizar a las empresas: es fácil ser conservador y continuar realizando las llamadas trimestrales únicamente por audio. Para obtener más consejos sobre cómo usar el video en las llamadas trimestrales, póngase en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarle con todo, desde la iluminación, hasta qué color es el más apropiado.