Mejores prácticas para manejar el feedback de los inversionistas

Como Oficial de Relación con Inversionistas (IRO), recibir feedback es una parte fundamental del día a día. La retroalimentación de los inversionistas da perspectivas valiosas sobre cómo la comunidad financiera percibe a tu empresa. Esto puede ayudar a identificar áreas de oportunidad. Hacerlo de manera eficiente es crucial para construir y mantener una buena relación con el mercado. En este nuevo blog, compartiremos lo que consideramos son las mejores prácticas para manejar el feedback de los inversionistas.

1. Adopta una actitud positiva: afronta el feedback de los inversionistas con una mente abierta y una actitud positiva. Ya sea negativo o positivo, este feedback genera una oportunidad para crecer y mejorar. Piensa en ello como una oportunidad para subir de nivel los esfuerzos de relación con inversionistas de tu empresa.
2. Escucha atentamente: cuando los inversionistas te den retroalimentación, escucha atentamente lo que están diciendo. Permite que expresen sus pensamientos sin interrupciones. Escuchar atentamente demuestra respeto por sus opiniones y fomenta un ambiente de comunicación positivo.
3. Responde con rapidez: el tiempo es crucial cuando se trata de responder al feedback de inversionistas (o incluso responder a sus correos en general). Avisa que recibiste el correo de forma oportuna, incluso si necesitas más tiempo para proporcionar una respuesta completa. Esto demuestra que valoras sus aportes y estás comprometido a atender sus inquietudes.
4. Muestra agradecimiento: agradece el feedback, independientemente de la naturaleza de los comentarios. Expresar gratitud refuerza el compromiso de tu empresa con mantener un sólido programa de relación con inversionistas y fortalece la relación con los grupos de interés.
5. Analiza el feedback: analiza a fondo lo recibido. Identifica temas o problemas recurrentes que requieran atención. Clasifica el feedback en diferentes áreas, como desempeño financiero, estrategia, gobierno corporativo o comunicación, para comprender mejor el contexto.
6. Sé transparente: si se están abordando ciertos problemas planteados por los inversionistas, comunica las medidas que se están tomando para rectificar la situación. Los inversionistas aprecian la sinceridad y la apertura.
7. Participa en una comunicación de dos sentidos: ponte en contacto con los inversionistas para mantener discusiones de seguimiento y asegurarte de que sus inquietudes hayan sido abordadas adecuadamente. Estas interacciones generan confianza y fortalecen la relación entre la empresa y los inversionistas.
8. Monitorea el progreso: implementa cambios y mejoras basadas en la retroalimentación. Losmateriales de relación con inversionistas deben estar constantemente ajustándose de acuerdo con las necesidades del mercado. Monitorea el progreso de estos cambios y evalúa su impacto a través del tiempo. Estos datos pueden ser útiles en conversaciones futuras, demostrando la capacidad de respuesta de tu empresa. 

Además, recuerda que es importante pedir retroalimentación de forma proactiva en lugar de simplemente esperar a que los inversionistas la den. Esto se puede hacer a través de estudios de percepción, correos electrónicos, llamadas directas, o interacciones en vivo en conferencias y eventos. Haciendo esto puedes entrar en un ciclo virtuoso donde los inversionistas sientan que su retroalimentación es bienvenida y se sientan más inclinados a darla.

El feedback de los inversionistas es una oportunidad. Acéptalo como una herramienta valiosa para el crecimiento y la mejora. Nuestro equipo en Miranda IR estará encantado de ayudarte a abordar cualquier retroalimentación que no estés seguro de cómo enfrentar.