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COVID-19: ¿Cómo Deberían Reaccionar los Equipos de RI de las Empresas Mexicanas?

A medida que la crisis avanza, hay un incremento de empresas publicando comunicados de prensa sobre el Coronavirus (incluimos algunos ejemplos a continuación, de México y otros lugares). Los temas de los comunicados van desde las medidas de salud y seguridad que se están tomando para proteger a los empleados, clientes, servicios y productos para ayudar a los afectados por esta crisis, hasta las notificaciones de cierres de tiendas y plantas. También han incluido los planes estratégicos y financieros que se están llevando a cabo para tranquilizar al mercado, y esfuerzos para mostrar solidaridad con las comunidades que han sufrido durante la crisis.

 

En general, la comunicación durante este periodo es compleja. Las empresas necesitan navegar por las diferentes demandas de los inversionistas y tenedores de bonos (que quieren entender qué pasos se están tomando para fortalecer a la compañía financieramente), clientes (que desean saber qué servicios/productos están disponibles), proveedores (que quieren saber si se les va a poder pagar), empleados (sobre la seguridad laboral, y las cambiantes condiciones de trabajo) y los diferentes medios de comunicación y gobierno (que buscan el apoyo de las empresas a la comunidad).

 

Ante esto, la mayoría de las empresas comienzan por enfatizar que su prioridad es la salud y la seguridad de sus empleados, clientes y de la comunidad (visto en todos los comunicados). Evitan proporcionar proyecciones financieras (ya que la situación es incierta y cambia con frecuencia), pero cuando ha sido posible, han hecho esfuerzos por tranquilizar a las partes interesadas, enfatizando que todo está bajo control. En algunos casos, han publicado resúmenes de anuncios relevantes sobre información relevante para empleados o partes interesadas de RI. Y dado que la situación financiera de cada empresa es especialmente delicada, han hecho énfasis en las medidas que se están tomando para fortalecer el balance y mejorar la flexibilidad operativa.

 

Productos y servicios en relación con el Coronavirus. Todas las empresas quieren ayudar y generar ingresos para poder hacer pagos a su fuerza laboral. Para aquellos que tienen productos o servicios en demanda durante el entorno actual (alimentos y bebidas, entrega de alimentos, comunicación remota, facilidades de crédito, medicamentos…) favor de ver los comunicados de Wal-Mart, Domino’s, Alsea.

 

Cierres. Las empresas que han estado obligadas a cerrar tiendas/plantas han anunciado cuáles han podido dejar abiertas y cuáles no (como Elementia). Del mismo modo, muchas empresas han actualizado a sus inversionistas de los planes para la continuidad de negocio, incluyendo cosas como trabajar de forma remota, etc. (Rotoplas).

 

Pasos de saneamiento. Las empresas que tratan con el consumidor final de día a día han enfatizado las medidas que se están tomando para combatir la propagación de gérmenes. Vea los comunicados de prensa de Walmart, Uber, Target, Lyft y Alsea.

 

Sección de coronavirus en el sitio web. Muchas empresas tienen una sección dedicada al Coronavirus en su sitio web (Bank of America, Lyft, Médica Sur, Target, Twitter). Creemos que esto es una buena idea, ya que le permite a la empresa hacer actualizaciones sin tener que publicar numerosos comunicados de prensa y por lo tanto generando más incertidumbre.

 

Resistencia financiera. Cuando corresponde, muchas empresas están tranquilizando al mercado sobre su liquidez general y su capacidad para resistir la situación actual.

 

Contribuciones a la comunidad. Si es relevante, las empresas están destacando cualquier medida de caridad para ayudar a los más necesitados.

 

Medidas específicas por sector.

 

Los bancos se están enfocando en retrasar el cobro de hipotecas, con nuevos medios a acceder a créditos (especialmente para las PyMes) y nuevas políticas de tasas de interés para préstamos a corto y largo plazo.

 

Asistencia sanitaria: nuevos kits de prueba, procedimientos estándar.

 

Alimentos: sistemas de entrega de tienda a puerta, horarios especiales para compras (para gente de la tercera edad), y envío prioritario de productos esenciales.

 

Viajes y turismo (Aerolíneas, hoteles…): En su mayoría, han anunciado cierres y reducciones de rutas.

 

México:

 

Finanzas:

 

Salud:

 

Comida:

 

Transportes:

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