{"id":8043,"date":"2022-02-15T19:47:55","date_gmt":"2022-02-15T19:47:55","guid":{"rendered":"https:\/\/miranda-partners.com\/?p=8043"},"modified":"2022-02-15T21:05:16","modified_gmt":"2022-02-15T21:05:16","slug":"manejo-de-crisis-en-ri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miranda-partners.com\/es\/ir-crisis-management\/","title":{"rendered":"Manejo de crisis en RI"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

De vez en cuando los equipos de RI tienen que hacer frente a alguna crisis, a veces por problemas internos de su empresa, a veces por factores externos y a veces por una mezcla de ambos. En este blog analizamos algunas lecciones que hay que aprender y seguir.<\/p>

La crisis en Relaci\u00f3n con Inversionistas lleg\u00f3 al mercado mexicano en las \u00faltimas semanas de forma dram\u00e1tica con los problemas de Cr\u00e9dito Real, que no pudo refinanciar algunos de sus vencimientos pendientes. Pero las crisis pueden adoptar diferentes formas, y no siempre son financieras. En Estados Unidos, Facebook cambi\u00f3 de nombre a Meta el a\u00f1o pasado en medio de una crisis de credibilidad relacionada con la libertad de expresi\u00f3n y el mal uso de las redes sociales, que la semana pasada se convirti\u00f3 en una crisis de cotizaci\u00f3n de la acci\u00f3n al incumplir las expectativas de resultados debido, en buena parte, al auge de TikTok y la nueva configuraci\u00f3n de privacidad de Apple. Una de las principales entidades de Buy Now Pay Later<\/em> (Affirm) perdi\u00f3 la semana pasada 4,000 millones de d\u00f3lares en valor debido, entre otros factores, a un tuit err\u00f3neo publicando prematuramente sus (no muy buenos) resultados del cuarto trimestre.\u00a0<\/p>

\u00a0<\/p>

Antecedentes<\/strong><\/p>

Los problemas de Cr\u00e9dito Real y la generaci\u00f3n negativa de efectivo se remontan tiempo atr\u00e1s, pero podr\u00eda decirse que alcanzaron un punto de inflexi\u00f3n con el impago en abril de 2021 de Alpha Credit, tambi\u00e9n en el sector de los cr\u00e9ditos de n\u00f3mina. Alpha incumpli\u00f3 despu\u00e9s de la re-expresi\u00f3n de m\u00faltiples resultados de fin de a\u00f1o, lo que llev\u00f3 a que las ganancias fueran 206 millones de d\u00f3lares menores a los declarados anteriormente, provocando un capital contable negativo. Mientras que muchos problemas fundamentales y externos causaron los problemas de Cr\u00e9dito Real (incluyendo la pandemia, el complejo entorno pol\u00edtico para los cr\u00e9ditos de n\u00f3mina bajo el gobierno de AMLO, la divisi\u00f3n entre los accionistas), Cr\u00e9dito Real posiblemente no pudo darse cuenta lo suficientemente r\u00e1pido del impacto total del incumplimiento de Alpha Credit y la re-expresi\u00f3n de los resultados en el sentimiento de inversi\u00f3n para sus bonos y la credibilidad de sus n\u00fameros, para reaccionar adecuadamente.\u00a0<\/p>

Tras el impago de Alpha, hasta donde sabemos, Cr\u00e9dito Real no levant\u00f3 nuevo capital, ni cambi\u00f3 de forma significativa su estrategia de divulgaci\u00f3n, ni se centr\u00f3 m\u00e1s en la generaci\u00f3n de efectivo que en otros objetivos, ni incorpor\u00f3 a nuevos directivos, ni contrat\u00f3 a nuevos asesores, ni cambi\u00f3 de auditores, ni se acerc\u00f3 a sus cr\u00edticos (ciertamente, a menudo poco razonables). Public\u00f3 muchos comunicados de prensa -v\u00e9ase aqu\u00ed<\/a>-, pero una lectura atenta de los mismos muestra que, en su mayor\u00eda, estos comunicados no abordaron directamente las nuevas preocupaciones y preguntas de los inversionistas (la generaci\u00f3n de efectivo, el aumento de los intereses acumulados, la calidad de los activos, etc.), sino que se atuvieron a la misma narrativa tradicional que la empresa ha tenido durante muchos a\u00f1os.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>

Aunque Cr\u00e9dito Real se enfrent\u00f3 a una situaci\u00f3n extremadamente dif\u00edcil y, en ese contexto, hizo muchas cosas nuevas y \u00fatiles bajo una enorme presi\u00f3n (nuevas explicaciones y factsheets<\/em>, conferencias telef\u00f3nicas y muchas otras cosas), una lecci\u00f3n clave que hay que aprender (podr\u00eda decirse) es que hay que actuar con rapidez al principio de una crisis, no subestimar la rapidez con la que una situaci\u00f3n puede deteriorarse y no culpar a terceros (incluso a los que no son razonables) por ello. Y lo que es m\u00e1s f\u00e1cil, los comunicados de prensa para los inversionistas deben abordar adecuadamente lo que les preocupa y de lo que realmente hablan, y no solo tu propia percepci\u00f3n de la realidad.\u00a0<\/p>

En Estados Unidos, el gigante tecnol\u00f3gico Meta (antes Facebook) lleva a\u00f1os lidiando con el debate sobre la desinformaci\u00f3n en su plataforma y los supuestos efectos perjudiciales de las redes sociales en los j\u00f3venes. En parte, como respuesta, cambi\u00f3 su nombre por el de Meta, y declar\u00f3 que en adelante se centrar\u00eda m\u00e1s en el futuro de la interacci\u00f3n social en el metaverso. La semana pasada, las acciones de Meta cayeron fuertemente debido a que su gasto en la migraci\u00f3n al metaverso aument\u00f3 dr\u00e1sticamente, sin ingresos relacionados a ello, mientras que en el mundo real se enfrent\u00f3 a una disminuci\u00f3n del uso a medida que los j\u00f3venes migraron a TikTok, y las nuevas restricciones de privacidad de Apple impactaron en la rentabilidad.\u00a0<\/p>

Est\u00e1 claro que cambiar de marca y decir que se est\u00e1 cambiando el modelo de negocio no resuelve un problema fundamental de un negocio central. A favor de Meta, en medio de estos malos resultados y de un pivote de negocio, su estrategia ha sido ser lo m\u00e1s transparente y directa posible. Por ejemplo, cuando se le pregunt\u00f3 por el descenso de los usuarios activos diarios durante la llamada de resultados, el director de finanzas enumer\u00f3 los obst\u00e1culos a los que se enfrenta la empresa y c\u00f3mo planean mitigarlos. Adem\u00e1s, el equipo directivo ha detallado la estrategia para el pivote de la empresa y c\u00f3mo planean lograr una transici\u00f3n sin complicaciones. No culp\u00f3 a los inversionistas ni a los analistas de sus problemas.<\/p>

Antes de la reciente publicaci\u00f3n de los resultados de Affirm, un “error humano” hizo que se difundiera prematuramente en Twitter un gr\u00e1fico sobre sus ganancias. Affirm decidi\u00f3 publicar los resultados completos unas horas despu\u00e9s, en lugar de dejar que el mercado especulara. Sin embargo, en esa hora se perdieron 4,000 millones de d\u00f3lares (m\u00e1s porque las perspectivas de beneficios decepcionaron que por el error en s\u00ed, pero el error seguramente no ayud\u00f3). A\u00fan as\u00ed, probablemente fue un error que el director general de Affirm no abordara el tema del error de Twitter.<\/p>

\u00a0<\/p>

Consejos para equipos de RI en crisis<\/strong><\/p>