miranda_media_02

Crowdsourcing la herramienta poderosa para una gestión de crisis compasiva

Por Joe Leonard / Miranda Media & PR

¿Cómo las empresas deben de comunicar internamente los retos que se enfrentan con la actual pandemia de covid-19? Nosotros recomendamos que sean directas y transparentes, incluso si la noticia es negativa. Deben de ser empáticas tanto con sus acciones como con sus palabras y siempre escuchar y aprovechar las mejores ideas de los empleados.

No es secreto que la mayoría de las compañías se están enfrentando con una incertidumbre creciente y con un impacto económico negativo. Cuando los líderes se mantienen en silencio sobre estos retos, la falta de transparencia genera sospecha y estrés en los empleados. Para evitar esto, es necesario que no se realicen declaraciones confusas y poco sinceras como “ponemos en primer lugar a nuestros empleados”. En lugar de esto, las empresas deben de ser claras con los problemas que enfrentan e invitar a los empleados a ser parte de la solución.

Las ideas de crowdsourcing dentro de las empresas son una gran manera de crear información clave de aquellas personas que están mejor informadas, pero que podrían carecer de una plataforma para hablar. Aparte de generar nuevas ideas, este mecanismo también ayuda porque, por una parte, los negocios demuestran que están interesados en la opinión de los empleados. Por otra parte, las ideas que nacen a partir de esta manera pueden ser implementadas con una mayor aceptación entre el equipo.

Recientemente, Centrica, una empresa británica del sector energético, llevó a cabo una campaña exitosa de crowdsourcing, la cual le ayudó a aumentar su productividad. La empresa invitó a sus empleados a discutir y analizar distintas propuestas a través de una campaña llamada “Make a good idea count”, utilizando los servicios de la red social Yammer. A partir de este ejercicio, tres empleados propusieron una idea en la que los clientes de Centrica podrían ser contactados a través de mensaje de texto por agentes de Centrica en caso de que no hayan podido ser localizados por teléfono. Esta estrategia se implementó y logró un ahorro de 5 millones de libras.

Adicional al posible ahorro, el realizar estos ejercicios e implementar nuevas ideas puede ayudar a mejorar la salud de los empleados y aumentar su satisfacción. De acuerdo a un estudio de Garner, alrededor de 68% de empresas han escuchado las necesidades de sus empleados y han ofrecido más prestaciones laborales buscando atender la salud mental y emocional.

Es importante recordar que el dirigir con empatía y compasión ayudará a traer lo mejor de cada empleado. En estos tiempos difíciles, la mayoría de las personas quieren contribuir en el crecimiento de su organización. Además de mostrar ciertos beneficios en el corto plazo, este tipo de liderazgo ayuda a generar enlaces más fuertes con los empleados en el largo plazo.

 

Fuentes

| COMPARTE ESTE POST

Share on print
Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter