By Joe Leonard / Miranda Media & PR
How should companies communicate internally the challenges they face with the current COVID-19 pandemic? We recommend be up front, transparent and direct, even if the news is negative; be compassionate with actions and words; and try and leverage the best ideas of your employees to navigate the path forward.
It’s no secret that the majority of firms are facing increased uncertainty and negative economic impacts. So, when leaders are silent about these challenges, the lack of transparency increases suspicion and stress for employees. To help avoid this, don’t issue confusing and insincere statements like, “we put our employees first”. Instead, be clear about the problems facing the firm and invite employees to be part of the solution.
Crowdsourcing ideas from within your company is a great way to pull insights from those that are the most informed, but might not have the platform or incentives to speak up. Aside from generating new ideas, it shows that you care about the opinions of your employees and it can lead to stronger buy-in for the initiatives you end up proposing.
Centrica, a global British energy company, recently carried out a successful crowdsourcing campaign that led to an estimated savings of £5 million. They encouraged employees to post and discuss their ideas via a Yammer campaign called, ‘Make A Good Idea Count’. It turned out that three employees independently came up with the same idea, which was to allow customers to text Centrica back when they had received a missed call or text message from them. They implemented the change in stages and estimate that is has led to £5 million in cost savings and productivity improvement.
In addition to creative cost saving measures, taking real steps to help with employee’s health during this time can lead to employee satisfaction and productivity. Most companies have already taken action in this regard. According to a study by Garner, by March 2020, 68% of organizations had introduced wellness benefits for employee’s mental and emotional well-being to help them with the COVID-19 crisis.
Remember that leading with empathy and compassion will bring the best out of individuals during a crisis. In difficult times, most people want to contribute even more to help their colleagues and their organization. This type of leadership will not be forgotten down the road and the organization will come out stronger than before.
Sources
- A Time to Lead with Purpose and Humanity
- The Coronavirus Crisis Doesn’t Have to Lead to Layoffs
- Why listening is the most important trait for business leaders to have during the coronavirus crisis
- The £5 million idea
- Gartner Says Two-Thirds of Organizations Have Introduced New Wellness Benefits to Support Employees’ Mental and Emotional Well-being
Por Joe Leonard / Miranda Media & PR
¿Cómo las empresas deben de comunicar internamente los retos que se enfrentan con la actual pandemia de covid-19? Nosotros recomendamos que sean directas y transparentes, incluso si la noticia es negativa. Deben de ser empáticas tanto con sus acciones como con sus palabras y siempre escuchar y aprovechar las mejores ideas de los empleados.
No es secreto que la mayoría de las compañías se están enfrentando con una incertidumbre creciente y con un impacto económico negativo. Cuando los líderes se mantienen en silencio sobre estos retos, la falta de transparencia genera sospecha y estrés en los empleados. Para evitar esto, es necesario que no se realicen declaraciones confusas y poco sinceras como “ponemos en primer lugar a nuestros empleados”. En lugar de esto, las empresas deben de ser claras con los problemas que enfrentan e invitar a los empleados a ser parte de la solución.
Las ideas de crowdsourcing dentro de las empresas son una gran manera de crear información clave de aquellas personas que están mejor informadas, pero que podrían carecer de una plataforma para hablar. Aparte de generar nuevas ideas, este mecanismo también ayuda porque, por una parte, los negocios demuestran que están interesados en la opinión de los empleados. Por otra parte, las ideas que nacen a partir de esta manera pueden ser implementadas con una mayor aceptación entre el equipo.
Recientemente, Centrica, una empresa británica del sector energético, llevó a cabo una campaña exitosa de crowdsourcing, la cual le ayudó a aumentar su productividad. La empresa invitó a sus empleados a discutir y analizar distintas propuestas a través de una campaña llamada “Make a good idea count”, utilizando los servicios de la red social Yammer. A partir de este ejercicio, tres empleados propusieron una idea en la que los clientes de Centrica podrían ser contactados a través de mensaje de texto por agentes de Centrica en caso de que no hayan podido ser localizados por teléfono. Esta estrategia se implementó y logró un ahorro de 5 millones de libras.
Adicional al posible ahorro, el realizar estos ejercicios e implementar nuevas ideas puede ayudar a mejorar la salud de los empleados y aumentar su satisfacción. De acuerdo a un estudio de Garner, alrededor de 68% de empresas han escuchado las necesidades de sus empleados y han ofrecido más prestaciones laborales buscando atender la salud mental y emocional.
Es importante recordar que el dirigir con empatía y compasión ayudará a traer lo mejor de cada empleado. En estos tiempos difíciles, la mayoría de las personas quieren contribuir en el crecimiento de su organización. Además de mostrar ciertos beneficios en el corto plazo, este tipo de liderazgo ayuda a generar enlaces más fuertes con los empleados en el largo plazo.
Fuentes
- Una época para liderar con propósito y humanidad
- La crisis del coronavirus no tiene que conducir a despidos
- ¿Por qué escuchar es el rasgo más importante para los líderes empresariales durante la crisis del coronavirus?
- La idea de los £5 millones
- Gartner dice que dos tercios de las organizaciones han introducido nuevos beneficios de bienestar para apoyar el bienestar mental y emocional de los empleados
