Websites are often where investors get their first impression of a company, so make sure it’s good. Think about how you want investors to receive your message – tell your story your way, on your website. This week we have highlighted 7 key areas to improve investor communication, via the company website and beyond. (We just listened to “NIRI Webinar: Building Trust with an Effective IR and Corporate Website” and much of the information is drawn from this). Miranda-IR, working in conjunction with Miranda Digital & Design, is happy to help you redesign or upgrade your IR website, and has plenty of experience of doing just that with listed Mexican companies.
Investor content:
Take the time to take content out of reports, presentations and press releases and put it on the website. This will ensure that more investors see the key content and constant updating with links to social media (Twitter) will also help with Google searches of your company content, making your company more visible to everyone.
- Analyze site usage e.g. how many people who visit your site actually click on and open your presentation – you could be missing a lot of people.
- Make sure people know that your ESG initiatives exist and that people have easy access to your investor thesis.
Once you’ve got the right content on the website, optimize it – think about how well your site meets the needs of investors:
- Use engaging graphics to make financial aspects such as the balance sheet quick and easy to understand.
- Use a video to tell your company’s story.
- Consider using a video of the CEO.
- Publish your annual report in website format e.g. Coca-Cola FEMSA.
- Consider making your top investors visible on your website.
- Do video webcasts for quarterly earnings and announcements.
- Think about SEO (Search Engine Optimization) from an IR standpoint (update and link).
Strategy:
Communicate your strategy to bolster trust with investors and analysts. This is particularly important in 2020, given the current situation.
- This could be by video.
- Use infographics and charts. E.g. IHG, Carlsberg, AngloAmerican do this well.
- Make it easy for investors to get to know the company. E.g. AstraZeneca show headshots of management to help tell their diversity story.
Reputational resilience:
35% of NYSE 100 companies explain purpose, vision and mission, with 39% also describing innovation initiatives, so there’s a good opportunity to gain a competitive advantage by doing this.
The best way to manage your company’s reputation is to:
- Get in front of it – keep the web pumped with good news stories and your purpose.
- Own what search engines say about your company.
- BP do this well e.g. through their #netzero campaign.
- Communicate your purpose – purpose is becoming an increasingly important part of investor content. 34% of NYSE 100 companies communicate purpose, but only 1% quantify it. Answer the question – ‘What is the company’s purpose?’ and engage with investors.
- Embrace digitalization – how are you building your future by digitizing your business?
ESG:
ESG policies are key to building trust with investors and continues to grow in importance for both institutional and individual investors – 62% of millennials, who are starting to gain more investment power, are doing more research on brands and their inclusivity before they invest; and institutional investors are adding robust screening processes and companies that fall short of ESG requirements being removed from their investment universe. So if the company is taking steps to improve ESG, make sure you show this on your website.
28% of companies in the NYSE 100 communicate their sustainability strategy, but only 18% quantify it. This low benchmark presents a good opportunity to get ahead of competitors with ESG messaging. Look at Unilever as an example – they have been global leaders in ESG and sustainability messaging for years – the first thing you see on their global website is “How we’re using technology to help end deforestation”.
If you’re at the start of your ESG journey then this could seem a long way off. To get started:
- Do a CSR (corporate social responsibility) report.
- Give a link to the report on the website, but also make sure that key information is readily available on the website, without having to click the link and download and read the full report.
- It is also helpful to have a materiality assessment available online.
- The CSR and materiality assessments will maximize your ability to communicate CSR and ESG themes to investors and analysts.
- Publish your policies on diversity and inclusion on your website.
Media Content:
- Make sure that your content is helpful for investors and can be easily consumed.
- 17% of companies publish research online, and 43% provide whitepapers and thought leadership from senior management, e.g. BP posts thought leadership from key executives.
- Consider publishing external reports on your company, on your website.
Beyond the website:
“To build trust, IROs need to expand their focus past the balance sheet to the fundamentals that connect with, and influence audiences. And it starts online.”
- Think about what people see when they search for your brand. Is it bad press? If so, they may never make it to your website.
- Own the FAQ section in Google.
- Social media – increasingly important. People might just go to the social media channel to find out about your company. Think about how you are engaging with your employees and investors.
Channel Mix:
77% of companies utilize Twitter, 73% use LinkedIn and only 55% use Instagram, despite its growth.
Target your audience – 41% of companies have increased paid media spend in the last 2 years, yet only 38% allocate spend to Facebook, despite its reach.
- If others are paying and you are not, then their message will dominate.
- Whether or not you are targeting individual investors, analysts for institutional investors are influenced by the social media they use in their personal lives.
Finally, it’s important to measure all of the website statistics – which pages or documents are not being viewed? What information are investors seeing and what are they missing? This ensures that you know what areas to work on to deliver your message to investors.
As always, at Miranda IR we are here to help with any website adjustments and draw on the expertise of Miranda ESG and Miranda Digital & Design for specific requirements.
Acknowledgements:
NIRI Webinar: Building Trust with an Effective IR and Corporate Website
Resources:
5 Strategies to Build Trust in Digital Communications: www.invd.co/buildingtrust
Las páginas web suelen ser el lugar donde los inversionistas obtienen su primera impresión de una empresa, así que es importante asegurarse de que sea buena. Hay que pensar en cómo los inversionistas van a recibir el mensaje de la empresa: contar la historia a su manera, en su página web. Esta semana destacamos las 7 áreas clave para mejorar la comunicación con los inversionistas, a través de la página web de la empresa y más allá. (Acabamos de escuchar el “Seminario web de NIRI: Generando confianza con una página web corporativa y de relaciones públicas eficaz” y gran parte de la información se extrae de esto). Miranda-IR, en conjunto con Miranda Digital & Design, puede ayudar a rediseñar o actualizar sus páginas web de RI, y tiene mucha experiencia en hacer precisamente eso con empresas mexicanas que cotizan en bolsa.
Contenido para inversionistas:
Tomarse el tiempo para sacar contenido de reportes, presentaciones y eventos relevantes y colocarlos en la página web. Esto garantizará que más inversionistas vean el contenido clave, y actualizaciones constantes con links a las redes sociales (Twitter) ayudará con las búsquedas de Google del contenido de la empresa, haciendo que sea más visible para todos.
- Analizar el uso de la página web, p. ej. ¿cuál es el número de personas que visitan el sitio que realmente hacen click y abren la presentación? – se podrían estar perdiendo muchas personas.
- Asegurarse de que las personas sepan que existen las iniciativas de ESG y que tienen acceso fácil a la tesis de inversión de la empresa.
Una vez que se tenga el contenido adecuado en la página, se tiene que optimizar – pensar en qué tan bien el sitio satisface las necesidades de los inversionistas:
- Usar gráficos atractivos para que los aspectos financieros, como el balance general, sean rápidos de leer y fáciles de entender.
- Usar un video para contar la historia de la empresa.
- Considerar usar un video con el CEO.
- Publicar un informe anual interactivo (en formato de la página web). Por ejemplo, Coca-Cola FEMSA.
- Realizar webcasts para los reportes y anuncios trimestrales.
- Pensar en SEO (Search Engine Optimization en inglés) desde un punto de vista de RI (actualizaciones y enlaces).
Estrategia:
Comunicar la estrategia de la empresa para reforzar la confianza con inversionistas y analistas. Esto es particularmente importante en 2020, dada la situación actual.
- Podría ser a través de video.
- Usando infografías y gráficos. Por ejemplo: IHG, Carlsberg, AngloAmerican lo hacen bien.
- Facilitar que los inversionistas puedan conocer la empresa. Por ejemplo: AstraZeneca tiene fotos de los directivos para ayudar a contar su historia de diversidad.
Resiliencia reputacional:
El 35% de las compañías del NYSE 100 explican el propósito, la visión y la misión de la empresa, y el 39% también describen las iniciativas de innovación, por lo que existe una buena oportunidad de obtener una ventaja competitiva al hacer esto.
La mejor manera de manejar la reputación de la empresa es:
- Ponerse al frente: mantener la web llena de buenas noticias y el propósito de la empresa.
- Ser dueño de lo que publican buscadores sobre la empresa.
- BP hace esto bien, por ejemplo: a través de su campaña #netzero.
- Comunicar su propósito: el propósito se está convirtiendo en una parte cada vez más importante del contenido para inversionistas. El 34% de las compañías del NYSE 100 comunican el objetivo/propósito de la empresa, pero sólo el 1% lo cuantifica. Responder la pregunta “¿Cuál es el propósito de la empresa?” E interactúe con los inversionistas.
- Adoptar la digitalización: ¿cómo se está construyendo el futuro digital en la empresa?
ESG:
Las políticas de ESG son clave para generar confianza con los inversionistas y su importancia sigue creciendo para inversionistas institucionales e individuales: el 62% de los millennials, que están comenzando a ganar más poder de inversión, están investigando más sobre las marcas y sus políticas de inclusión antes de invertir; y los inversionistas institucionales están agregando procesos de selección sólidos. Las empresas que no cumplen con los requisitos ESG se eliminan de su universo de inversión. Entonces, si la empresa está tomando medidas para mejorar ESG, asegurarse de mostrar esto en su página web.
El 28% de las empresas del NYSE 100 comunican su estrategia de sostenibilidad, pero sólo el 18% la cuantifica. Este bajo índice de referencia presenta una buena oportunidad para adelantarse a los competidores con información relacionada con ESG. Unilever es un buen ejemplo: han sido líderes mundiales en mensajes de ESG y sostenibilidad durante años, lo primero que ve en su sitio web global es “Cómo estamos usando la tecnología para ayudar a terminar con la deforestación”.
Si la empresa está apenas comenzando con respecto a ESG, esto podría parecer muy lejano. Para empezar:
- Elaborar un informe de RSE (responsabilidad social de empresas).
- Proporcionar un enlace al informe en la página web, pero también asegurarse de que la información clave está disponible en la página, sin tener que hacer clic en el enlace y descargar y leer el informe completo.
- También es útil tener una evaluación de materialidad disponible en línea.
- Las evaluaciones de RSE y materialidad maximizarán la capacidad de la empresa para comunicar los temas de RSE y ESG a inversionistas y analistas.
- Publicar las políticas sobre diversidad e inclusión en la página web.
Contenido de medios
- Asegurarse de que el contenido sea útil para los inversionistas y que sea fácil de procesar.
- El 17% de las empresas publican estudios en línea, y el 43% proporciona informes técnicos y de liderazgo del pensamiento de los altos directores de la empresa. Por ejemplo: BP publica el de sus ejecutivos clave.
- Considerar publicar informes externos sobre la empresa en la página web.
Más allá de la página web
“Para generar confianza, los IROs deben expandir su enfoque más allá del balance general a los fundamentos que se utilizan para conectar e influir en las audiencias. Y todo esto comienza en su presencia en línea.”
- Pensar en lo que ven las personas cuando buscan la empresa. ¿Se encuentran con publicidad negativa? Si es así, es posible que nunca lleguen al sitio de la empresa.
- Adueñarse de la sección de preguntas frecuentes en Google.
- Redes sociales: cada vez son más importantes. La gente puede ir al canal de la empresa a través de las redes para conocerla. Pensar en cómo puede interactuar con sus empleados e inversionistas.
Mezcla de canales
El 77% de las empresas utiliza Twitter, el 73% utiliza LinkedIn y sólo el 55% utiliza Instagram, a pesar de su crecimiento. Dirigirse a su audiencia: el 41% de las empresas ha aumentado el gasto en medios en los últimos dos años, pero sólo el 38% asigna el gasto a Facebook, a pesar de su inmenso alcance.
- Si otros están pagando, su mensaje va a dominar.
- Tanto si se dirige a inversionistas individuales como si no, los analistas de inversionistas institucionales están influenciados por las redes sociales que utilizan en sus vidas personales.
Por último, es importante medir todas las estadísticas de la página web. ¿Qué páginas o documentos no se ven? ¿Qué información ven los inversionistas y qué les falta? Esto asegura que se sepa en qué áreas trabajar para transmitir un mejor mensaje más a los inversionistas.
Como siempre, en Miranda IR estamos aquí para ayudar con cualquier ajuste de página web y podemos aprovechar la experiencia de Miranda ESG y Miranda Digital & Design para cualquier requisito específico.
Reconocimientos:
Webinar de NIRI: Construyendo confianza con una página web y RI efectivo
Recursos:
5 estrategias para generar confianza en los comunicados digitales: www.invd.co/buildingtrust
